从故障到换新，华为服务全程相伴：一次跨越门店的信任传递

午休时间刚刚结束，华为授权服务中心高新天街店的技术顾问尹川刚修完手上的机器，正准备简单吃口饭，再去接替伙伴的引导岗位。刚走到门口，他就遇到匆匆赶来的黎先生，“您好，麻烦先帮我看看电脑，不知什么原因电脑就没电了，我还急着要去出差。”

小尹主动放弃吃饭时间，立即接过黎先生的电脑，快速诊断出故障源于电池老化，当即建议更换新电池。黎先生表示自己前不久刚刚更换过电池，不知道为什么还不如换之前好用，小尹了解后得知，用户平时工作在区县，之前换电池是直接在同事介绍的第三方门店更换的。小尹第一时间引导黎先生前往受理台登记，并安排专业检测。经过专业工程师检测，黎先生的电脑确实是因为更换了材质不佳的第三方电池导致续航能力下降，更换官方原装电池即可，黎先生表示电脑使用年限较长，之前维修主要是为了保留资料，这次他也考虑直接以旧换新。小尹一听，立即带黎先生来到销售区，协同零售同事为其推荐并协助选购了一台心仪的电脑，并主动帮助黎先生导资料，但黎先生要先去商场的儿童区接孩子，小尹建议先由他帮助完成数据迁移，完成后再电话与黎先生确认交付时间和注意事项。

为了帮助黎先生高效地完成数据迁移，小尹始终守在电脑前，放弃了吃饭及休息时间，在数据迁移完成后，小尹第一时间联系了黎先生，得知黎先生带小朋友去上补习班后，小尹带着新旧两台电脑赶往黎先生所在地，逐一核对数据无误后，详细讲解了新机的使用与保养注意事项。注意到黎先生使用的手机和手表均是华为产品，小尹又主动帮他清洁手机、调试手表，确保设备状态最佳，旧电脑也完成数据清除。

小尹回到门店继续工作，临近下班时，黎先生再次来到店里，提着专程为小尹买的汉堡王，紧紧握着他的手，反复致谢。他没吃上饭，却收到了一份心意。原来，最动人的服务，不是做了什么，而是愿意为别人多走一步。