消费“换礼”变“抽奖” 她不干了

△王女士出具购物票据及赠送礼品宣传单。

单笔购物满额7万即可参与家电换礼，电视、冰箱和油卡等好礼换完为止。这是某家居商场3月11日-12日两天优惠活动中的一项，市民王曼曼按照宣传，11日来到商场购物，一次性订购了7万元的家具，但在兑换礼品时却被要求通过抽奖的形式决定礼物。

宣传单与实际不符，宣传中的“换礼”变成“抽奖”，感觉受到欺骗的王曼曼向记者求助。

购物“换礼”变“抽奖”

“看嘛，我就是看到这个宣传单才专门去购物的。”13日，市民王曼曼拿出一份宣传手册，两天前她按照宣传手册来到商场购买了7万元的家具，按照宣传手册中所描述，王曼曼可以参与家电换礼，可以兑换包括电视、冰箱和油卡在内的礼品。

王曼曼介绍，自己位于石坪桥的新房正处于装修阶段，确实有购买家具的想法，加上宣传手册上可观的礼品兑换，自己的确有些心动。

“当时就是冲着加油卡去的。”王曼曼说，在商场一家商铺订购了价值7万元的家具后，她满怀希望地找到兑奖台准备兑换油卡。

但工作人员的一番话却让王曼曼心里凉了半截，宣传手册上原本承诺的“换礼”变成了“抽奖”。“抽奖就变成概率了，这跟换礼肯定不同。”王曼曼向工作人员提出疑问，但工作人员表示只能进行抽奖。

商场表示是印刷错误

“如果不抽奖就是自动放弃参与活动。”王曼曼说，迫于无奈她只得不情愿的参与了抽奖，抽中一台音响，想要的油卡没能得到。

不甘心的王曼曼立刻找到商场工作人员，要求对方就此给出说法。“一位自称主管的人说只能抽奖，要不就什么都没有。”

回家后的王曼曼越想越觉得受到欺骗，她不理解标注的“换礼”为何就成了“抽奖”。“要是一开始就知道是抽奖，也许就不会一次性购买7万的商品了。”王曼曼说，宣传单另一活动中就清晰标注了为抽奖。

记者随后拨打了商场总服务台电话询问，工作人员介绍，此次活动据他所知全部为抽奖，并没有换礼活动。工作人员在询问相关人员后回复记者，表示活动开始后礼品很快就发光，也确实没有“换礼”的环节，宣传单中应该是印刷错误。

律师说法>

应按照“换礼”规定执行

针对王曼曼的遭遇，上游新闻-重庆晨报记者采访了重庆康渝律师事务所主任陈晔律师。

陈晔表示，“换礼”作为商场的一种促销方式，不能由经销商单方作出解释，并限制消费者的合法权益。

陈晔强调商场方面通过将“换礼”变成“抽奖”，是对消费者不公平、不合理的规定，而这种这种减轻、免除商场义务、责任或者排除、限制消费者主要权利的规定，应视为无效规定。

“商场方面给出宣传单印制错误，不能当成更改规定的理由。”陈晔表示，消费者完全可能因为宣传单的意思而增加了消费需求，也就是说宣传中的“换奖”可能诱导一部分消费者多进行了消费。而无论商家是怎样的最初意思，都要以消费者的合理诉求为准，这也是尊重契约精神的体现。