新手机反应慢要退货 原是装了不良软件

110民警在事发手机店调解纠纷。（警方供图）

2月8号晚上9点过，重庆沙坪坝区110快处队民警接到报警，一女子称，她所买的新手机出现了质量问题要求商家退货，但商家不予理会，双方发生纠纷需要民警到场解决。

110民警立即驱车来到位于大学城熙街某手机卖场，见到了报警人刘女士及手机商家小吴。据刘女士讲，她刚买了5天的新手机，在使用时出现了反应缓慢的情况，现在强烈要求退货。而手机卖方小吴称，如果手机确实出现了质量问题，可以退货，但质量问题必须由该品牌手机的售后进行鉴定，鉴定需要5天左右时间。刘女士同意鉴定，但要求店方提供一个备用手机，但小吴称，店方并没有提供备用手机的义务，于是双方争执不下。

了解事情经过后，民警对刘女士的手机进行了仔细的观察，发现手机只有在使用某软件的时候才会出现反应缓慢的情况。于是民警建议刘女士将该软件删除后再看手机的运行情况。果不其然，在删除该软件后，刘女士的手机不再出现运行缓慢的情况。

110民警告诉刘女士，手机出现运行缓慢的情况有可能是装了不良的软件所致，下载软件应下载正规软件，不要下载一些不知名的小软件。看到手机重新恢复快捷迅速的使用情况，刘女士也很满意，连连感谢，同时也承认自己因年龄偏大，对智能手机不是很懂。

沙区110民警蒋寅军提醒：市民朋友在用手机下载应用软件时，应通过正规放心的“软件超市”下载，不要通过不明渠道下载和下载来历不明的软件，以免造成损失。